要打造更好的團(tuán)隊(duì)文化、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有賴(lài)于每位成員的“禮儀與溝通”能力。這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：職業(yè)形象、禮儀規(guī)范、言談溝通、儀態(tài)舉止。為了更好地幫助員工了解禮儀規(guī)范，提升個(gè)人及企業(yè)形象，本課程以寓教于樂(lè)、講訓(xùn)結(jié)合的方式，向?qū)W員介紹各項(xiàng)禮儀規(guī)范。學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)可以理解和掌握以下內(nèi)容：
1、系統(tǒng)的禮儀規(guī)范知識(shí)
2、塑造個(gè)人形象與禮儀技能，
3、商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)生活的全方位必備禮節(jié)
課程對(duì)象
本課程適用于全體員工。
課程時(shí)間
2天

一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力
1、男女儀容
   a、男女儀容儀表的底線要求
2、男女職業(yè)著裝技法
   a、男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)
   b、男性西裝穿法通用規(guī)則、
   c、領(lǐng)帶選擇與打法、
   d、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
   e、個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝
   f、女性時(shí)尚職業(yè)裝 ------ “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；
   g、女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
   h、款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格；
   i、練習(xí)：幾種實(shí)用美麗的種絲巾打法、
   j、簡(jiǎn)介男女不同體型不足、揚(yáng)長(zhǎng)避短的“體型調(diào)整著裝”；
3、發(fā)型的選擇與打理
   a、男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
   b、如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛(ài)好、職位）
二、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
1、商務(wù)禮儀概述
   a、商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
   b、商務(wù)禮儀的基本原則與要求
2、接待與拜訪禮儀
   a、介紹的禮儀
   b、名片禮儀
   c、稱(chēng)謂禮儀
3、位次排列禮儀
   a、尊位的概念和重要作用
   b、主賓行走時(shí)的位置排列
   c、樓梯、電梯、門(mén)口的順序
   d、不同會(huì)客室的座次排列
   e、不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽(tīng)眾席排列
   f、不同汽車(chē)內(nèi)的座次排列
4、通訊禮儀
   a、基本電話禮節(jié)
   b、撥打與接聽(tīng)電話的禮節(jié)
   c、手機(jī)禮儀
   d、使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)
5、辦公室禮儀
三、 宴會(huì)餐桌禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
1、宴請(qǐng)禮儀
   a、宴會(huì)的形式
   b、宴會(huì)的程序
   c、宴會(huì)的桌次、座次排列
   d、請(qǐng)柬的格式、特指專(zhuān)用語(yǔ)
   e、如何回復(fù)邀請(qǐng)
   f、宴會(huì)基本禁忌
2、禮品禮儀
   a、禮品的選擇、包裝、儀式等講究
   b、商務(wù)禮品禁忌
   c、涉外禮品禁忌
3、餐桌禮儀
   a、中餐禮儀
   b、西餐禮儀
   c、自助餐禮儀
四、溝通禮儀與技法：“看、問(wèn)、聽(tīng)、答”—全方位溝通
1、溝通的實(shí)質(zhì)
2、有效溝通的要素、組合應(yīng)用
   a、看――看別人什么？看懂什么？
   b、問(wèn)------怎么問(wèn)？達(dá)成什么目的？
   c、聽(tīng)-----怎么聽(tīng)？
   d、說(shuō)――說(shuō)什么？
   e、說(shuō)――對(duì)方更在乎您“怎么說(shuō)”
五、課程總結(jié)
六、Q&A