一、有效溝通
1、案例故事：三個(gè)囚犯的警示
2、不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”得很慘！
3、 我們真的了解溝通嗎？
4、有效溝通模型
5、溝通的目的
6、溝通的意義
7、贏在中國：反面溝通經(jīng)典案例分析
二、溝通的四種基本形態(tài)
1、傾聽/言語/閱讀/書寫
2、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：溝通漏斗原理解析及“2個(gè)假設(shè)”實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
3、主動(dòng)溝通與建立良好“人際關(guān)系”
4、人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段
5、人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平
6、喬哈里窗及應(yīng)用
7、 如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”
三、玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”
1、管理溝通全透析
2、管理過程與溝通的關(guān)系
3、管理溝通的5個(gè)層面和4種類型
4、管理溝通的3種重要錯(cuò)誤
5、現(xiàn)場測試：你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)？
6、管理溝通中的信息傳遞策略
7、實(shí)戰(zhàn)演練：成功說話的6大核心要訣
8、 案例分析：有效面談6大障礙和促成面談的7大思考
9、管理溝通中的理解信息的策略
10、有效傾聽7大障礙與6個(gè)原則
11、4種提問的技巧及合理應(yīng)用
12、實(shí)戰(zhàn)演練：非語言溝通技能與策略
四、溝通風(fēng)格與曲線溝通
1、案例故事：四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格
2、不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法
3、溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試
4、四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn)
5、見“人”說人話，見“鬼”說鬼話的溝通藝術(shù)
6、正確的溝通方子，方能邁向通暢
7、如何有效識(shí)別溝通對方及差異化溝通的要訣
8、“情境同一”原理解析及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
9、正確理解情境同一在有效溝通中的作用
10、案例視頻分析：創(chuàng)造兩種情境來化解溝通中的沖突
11、“情境同一“如何尋找共識(shí)的5大途徑
12、案例視頻分析：聽完這個(gè)樂章吧！
13、懂得給與面子，方能贏得面子
14、什么是曲線溝通？
15、曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)
16、曲線溝通在實(shí)際工作中的合理應(yīng)用
五、管理溝通方向與技能
1、贏得上司，方能贏得空間
2、全方位透析你的上司
3、與上司溝通的5大核心內(nèi)容
4、向上司請示匯報(bào)5大程序和3個(gè)基本態(tài)度
5、案例研討：說服上司的要訣與技能
6、“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用
7、贏得上司器重的4個(gè)要訣。
8、問題與解答：與上司溝通學(xué)員問題案例分析交流。
10、與下屬有效溝通的八個(gè)維度解析
11、案例視頻：我有權(quán)對你下指令
12、如何讓你的指令更有效地執(zhí)行
13、贊美與批評下屬的方式與時(shí)機(jī)
14、有效激勵(lì)案例視頻：如何成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者
15、如何突破與“難纏員工”的溝通障礙
16、怎樣與90后員工進(jìn)行有效溝通
17、怎樣與年長且資歷深員工進(jìn)行有效溝通
六、跨部門溝通渠道與策略
1、分析研討：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
2、部門間溝通與協(xié)作問題現(xiàn)象及原因分析
3、部門間的溝通協(xié)作,制度為先還是境界為先
4、正確認(rèn)知部門間溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵點(diǎn)
5、如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
6、怎樣讓他部門目標(biāo)變成本部門目標(biāo)
7、有效建立跨部門間正式溝通渠道與非正式溝通渠道
8、跨部門溝通策略：掌握各自部門特點(diǎn)及溝通雙方特點(diǎn)
七、課程總結(jié)
八、Q&A