為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要，激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有效提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，在總結(jié)中外質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，國(guó)家質(zhì)檢總局和標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)在2004年9月質(zhì)量月發(fā)布了GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和GB/Z 19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件。這套標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理工作經(jīng)過(guò)TQC、ISO9000，進(jìn)入了一個(gè)進(jìn)一步與國(guó)際接軌，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的新階段。越來(lái)越多的組織開(kāi)始接觸、理解和著手導(dǎo)入卓越績(jī)效模式。

1、了解ISO9000、TQM和卓越績(jī)效模式的關(guān)系，理解卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀、框架和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

2、了解運(yùn)用卓越績(jī)效模式進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、成熟度評(píng)分的方法。

3、為此后開(kāi)展自我診斷評(píng)價(jià)打下基礎(chǔ)。

企業(yè)高、中層管理人員；企管、質(zhì)管部門和其他部門管理骨干。

2天

1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式

    （1）質(zhì)量概念的演進(jìn)

    （2）質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段

    （3）質(zhì)量管理成熟度的四重境界

    （4）五大利益相關(guān)方

    （5）現(xiàn)代TQM：卓越績(jī)效模式

    （6）世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)

2、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

    （1）美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景

    （2）美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作

    （3）美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就

    （4）全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介

3、卓越績(jī)效模式核心價(jià)值觀和框架

    （1）十一項(xiàng)核心價(jià)值觀

    （2）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架和分值分配

1、領(lǐng)導(dǎo)

2、戰(zhàn)略

3、顧客與市場(chǎng)

4、資源

5、過(guò)程管理

6、測(cè)量、分析與改進(jìn)

7、經(jīng)營(yíng)結(jié)果

8、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解

1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類 

2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開(kāi)始

3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度

4、評(píng)分指南（成熟矩陣）

5、定性評(píng)語(yǔ)

6、定量打分

1、卓越績(jī)效模式導(dǎo)入流程

2、“學(xué)習(xí)”循環(huán)

3、卓越績(jī)效之路

4、管理體系的整合

五、課程總結(jié)
六、Q&A