主題一：質(zhì)量管理原則QMP (Quality management principles)變化引發(fā)的思考  

質(zhì)量管理八大原則是2000年由ISO技術專家結合很多大師的管理哲學,提出具有跨時代意義的質(zhì)量管理思想。隨著世界風云變幻，管理思維也要具有前瞻性，需要帶領組織走向2020年，基于此種想法，此次ISO9000改版，ISO/TC176/SC2重新修訂質(zhì)量管理原則，，形成關于未來的組織質(zhì)量管理七原則，其相應對照如下：

 

1、追求持續(xù)成功的要素

追求企業(yè)的成長與成功，是不同類型企業(yè)共同的追求；而要追求成功，就離不開客戶為關注焦點，領導力，持續(xù)改進，舉例：2014年秋天，預計IPHONE6上市，果粉兒期待對新一代大屏手機充滿期待，硬件的大屏幕，更高的清晰度，軟件的IOS 8-更快的處理器，這表明美國蘋果公司作為超級航母，整合自身供應鏈，創(chuàng)造性地引領客戶需求，引導手機的流行趨勢。國內(nèi)，2013年6月由阿里巴巴集團支付寶上線的存款業(yè)務。通過“余額寶”，用戶存留在支付寶的資金不僅能拿到“利息”，而且和銀行活期存款利息相比收益更高，一度余額寶們高達7%年化收益，撬動了傳統(tǒng)銀行的存款，使得銀行存款大搬家，進而銀行方面要求限制寶寶們轉入轉出的金額。這也是國內(nèi)企業(yè)家看到市場機會，實現(xiàn)金融創(chuàng)新，并堅持將這條路一直走下去。

2、全員參與引入能力要求

彼得·德魯克（Peter F．Drucker) 1954年，出版《管理實踐》，提出了一個具有劃時代意義的概念——目標管理。質(zhì)量管理體系早已引入目標管理，要求企業(yè)設定質(zhì)量目標，質(zhì)量目標要支持企業(yè)的經(jīng)營目標，而目標實現(xiàn)有賴于企業(yè)各個層級的人員貢獻自己的價值，基于此邏輯，每個人的能力就尤為重要，而且能力不是一個靜止的概念，是需要隨著企業(yè)發(fā)展，不斷需要進行個人能力的強化。新修訂的全員參與原則，將每個人有能力貢獻價值，引入到全員參與，強調(diào)企業(yè)中人員要不斷學習，形成每個企業(yè)特有的知識管理。

3、過程方法的深入推動

ISO/TC176/SC2（質(zhì)量體系）主席Nigel H.Croft博士在2011年公開演講中，曾經(jīng)明確指出，通過對認證企業(yè)的調(diào)查，過程方法作為質(zhì)量管理原則，理解和使用存在比較薄弱的狀況。此次原則調(diào)整，避免歧義，直接將過程發(fā)放和管理的系統(tǒng)方法予以合并，統(tǒng)一稱為“過程方法”。無論哪種類型企業(yè)，其質(zhì)量管理體系多時由一系列相互關聯(lián)的過程所組成，每個企業(yè)要了解自身包括哪些過程，哪些資源，如何控制以及有哪些存在交互作用，這些都是為了促進績效（質(zhì)量目標）達成，這就是過程方法。所以在這個面向未來的質(zhì)量管理體系文件中，仍然將過程方法作為一個主要原則提出，推動企業(yè)去運用過程方法。
4、知情決策

決策過程本身就是一個復雜過程，盲目決策或者拍腦門的決策風格越來越不適用今天的企業(yè)?；仡櫼酝?，曾經(jīng)的企業(yè)巨人，柯達、NOKIA的輝煌不再，遙想當年，數(shù)碼技術就是柯達發(fā)明，2000年前后，NOKIA壟斷世界，幾乎就是街機，人手一部啊。決策的力量不容忽視，此次質(zhì)量管理原則調(diào)整，明確表明，決策往往包含不確定性，存在風險，決策過程要理解因果關系以及潛在不確定的后果。知情決策的輸入，可以是事實，證據(jù)，數(shù)據(jù)分析，隱含著企業(yè)決策要考慮到風險，通過分析過程，以獲得客觀性的結論，幫助企業(yè)持續(xù)成長與成功。

5、關系管理

質(zhì)量管理原則由與供方關系，外延擴大到與相關方的關系，這表明企業(yè)發(fā)展，面臨的內(nèi)外部環(huán)境更加錯綜復雜，單純供方關系，不能保證企業(yè)的可持續(xù)性成功。在中國更是重要，我們要了解國家政策，應政策的改變而不斷調(diào)整，這一點在中國的房地產(chǎn)企業(yè)身上，尤為明顯。

通過此次對新版質(zhì)量管理原則的梳理，看到ISO標準的制定者，努力推動每個企業(yè)將質(zhì)量管理體系成為企業(yè)的戰(zhàn)略性決策，將質(zhì)量管理原則融入企業(yè)自身血脈之中，為企業(yè)良性發(fā)展注入新的活力。